Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Корпус 30 , пер. Индустриальный, 2, к. Игоря Сикорского направление подготовки"Телекоммуникации" было утверждено после создания в г. В связи с необходимостью обучения студентов по направлению"Телекоммуникации" информационным технологиям в году на базе кафедры ТСС была создана кафедра Информационно-телекоммуникационных сетей ИТС в Институте телекоммуникационных систем КПИ им. Игоря Сикорского. Кафедра ИТС готовит специалистов по специальности"Информационные сети связи" область знаний"Радиотехника, радиоэлектронные аппараты и связь": Игоря Сикорского и других университетов.

Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса и колл центров

В этой ситуации топ—менеджерам важно не растратить время по пустякам, а сосредоточиться на ограниченном числе действительно важных для бизнеса вопросов. Это практически невозможно сделать при отсутствии в компании формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании. Практика показывает, что одна из наиболее совершенных из таких систем— управление результатами на основе ключевых показателей эффективности.

Единый набор фактов и информации, генерируемый подобной системой, делает процесс управления результатами предметным и объективным, значительно повышая, тем самым, качество управления бизнесом в целом. Об этом свидетельствуют не только многочисленные семинары и публикации, но и практика ведущих российских компаний. Все чаще наши клиенты обращаются к нам с просьбой проработать для них комплекс мероприятий для повышения эффективности бизнеса.

внедрению целевых моделей упрощения процедур ведения бизнеса и повышения ключевые показатели эффективности (далее - КПЭ) деятельности Республики Тыва в информационно-телекоммуникационной сети.

Ключевые услуги и решения для телекоммуникационных компаний: Услуги направлены на повышение эффективности бизнеса заказчика за счет оперативного вывода на рынок брендированного оборудования, отвечающего требованиям потребителей. Использование современных качественных мобильных устройств и предустановленных в них сервисов оператора связи способствует привлечению новых и повышению лояльности существующих абонентов, а также увеличению показателя средняя выручка на одного пользователя.

Возможна кастомизация различного уровня сложности, как в части аппаратной, так и в части программной спецификации устройств, в зависимости от потребностей оператора связи. В состав работ входят: Проведение инженерных изысканий; Разработка и выпуск проектно-сметной документации; Поставка оборудования; Проведение монтажных и пуско-наладочных работ; Проведение приемо-сдаточных испытаний и ввод линий связи в эксплуатацию.

Решаемые задачи: В проектах используется оптическое оборудование ведущих мировых производителей , , и др. А в случае использования технологии также обеспечивает возможность соединения базовых станций напрямую между собой. Правильный подход к проектированию опорной сети позволит оператору в будущем без проблем наращивать пропускную способность и предоставлять новые сервисы.

Антенно-фидерные системы Современные системы коаксиальных кабельных линий связи и антенные системы, предназначенные для передачи радиосигналов, позволяют решить проблемы, связанные с постоянным ростом объема передаваемой информации, ограничениями скорости потоковой передачи данных.

Эта формулировка отражает наше видение направлений роста, перспектив дальнейшего развития и ключевых приоритетов деятельности. По нашему мнению, именно услуги, связанные с передачей данных, в дальнейшем будут формировать наиболее существенную часть клиентского опыта, в то время как традиционные голосовые и неголосовые сервисы будут выполнять роль обязательного минимума, базовой услуги. Это область взаимодействия поставщиков услуг различной направленности и масштаба с потребителями, самостоятельно формирующими собственную информационно-сервисную среду.

Целью дифференциации мы видим создание собственно дифференцирующих факторов, которые позволят нам отличаться от конкурентов, транслировать особую ценность, предоставлять клиентам уникальный клиентский опыт, создавать продукты и услуги, которые не только стимулировали бы людей выбирать именно МТС, но и повышали бы степень лояльности наших клиентов.

целям и KPI» Управление эффективностью бизнеса Программный . ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации.

Как противодействовать мошенничеству? Для этого выделенное подразделение внутри компании — Центр по противодействию мошенничеству — имеет в своем составе высококвалифицированных экспертов с уникальными компетенциями в области противодействия фроду и минимизации потерь. Наш опыт включает в себя более полусотни проектов по выявлению и защите как от внутреннего, так и от внешнего мошенничества в различных сферах бизнеса: Мы анализируем бизнес-процессы заказчика, находим потенциально небезопасные места, выявляем сценарии фрода, оцениваем вероятность возникновения подобных кейсов, выдаем рекомендации по снижению рисков путем корректировки текущих процессов и внедрения специальных мер противодействия.

А именно: Мы не привязаны к конкретному вендору — рекомендуем то, что подходит заказчику; формируем логику системы, правила выявления и предотвращения, механизмы реагирования, создаем скоринг мошенничества; прорабатываем процессы противодействия мошенничества с использованием автоматизированной системы антифрода: Всё это приводит к снижению издержек за счёт: Подробнее о каждом этапе работ Эффективное противодействие мошенничеству складывается из обеспечения защиты от внешних и внутренних злоумышленников и предполагает следующие виды работ:

Мотивируем сотрудников работать на общую цель

Библиотека типовых процессов, целей и типовой конфигурации системы Бизнес-инженер Типовая конфигурация системы Бизнес-инженер включает библиотеку типовых процессов, стратегических целей и ключевых показателей. Проекты с примерами бизнес-моделей, типовыми процессами, целями, и прочими организационными элементами можно скачать по следующим ссылкам: Библиотечный проект Просмотреть демонстрационный и библиотечный проекты можно с помощью тестовой или демонстраниционной версий программного продукта Бизнес-инженер, которые можно скачать в следующем разделе.

Демонстрационный проект содержит примеры различных бизнес-моделей, а библиотечный проект содержит типовые процессы и ключевые показатели, стратегические цели и организационные структуры, а также факторы среды и стратегии. Типовые элементы библиотечного проекта можно:

В первую очередь статья будет интересна владельцам бизнеса, желающим лучше разобраться в . Объект – телекоммуникационная компания Шпаргалка: метрики и KPI по направлениям интернет-маркетинга.

Книга Для чего нужна модель ? Телекоммуникационный бизнес переживает непростое время. Несмотря на то, что эта отрасль является одной из наиболее устойчивых к кризису, для многих игроков переход от агрессивного роста к внутренней оптимизации стал необходимостью. Для осуществления таких изменений от большинства телекоммуникационных компаний требуется использование новых управленческих и информационных технологий, среди которых одной из самых эффективных и востребованных является управление бизнес-процессами , , элементы которого описаны в модели .

Для отрасли характерны повышенная наукоемкость и необходимость в высококвалифицированных специалистах в области ИКТ, являющиеся основными аргументами в пользу достижения наибольшего эффекта от процессного управления. Кроме того, бурное развитие отрасли в последние годы потребовало быстрой модернизации ИКТ-инфраструктуры — в ответ на возрастающие потребности клиентов в скорости и объемах получаемой информации. Помимо технологических аспектов пришлось постоянно совершенствовать внутренние бизнес-процессы, зависящие как от применяемого оборудования, так и от изменений ситуации на рынке.

Кризис, конкуренция, высокая изменчивость, короткий жизненный цикл услуг — все это неизбежно отражается на системе управления телекоммуникационной компанией и ведет к ориентации на бизнес-процессы для оптимизации деятельности. Определенное позитивное влияние на телекоммуникационную отрасль, безусловно, оказывает деятельность международной некоммерческой организации , которая занимается вопросами развития и оптимизации бизнеса операторов связи, стандартизации управления и использования информационных технологий.

В ней сформулированы общая для всех операторов терминология и подходы к описанию внутренних процессов.

Система : что это такое и почему важно для компании

. : В сложные времена компании часто занимают выжидательную позицию, не принимая долгосрочных решений. Согласны ли вы с такой стратегией? Кирилл Варламов: Ждать, конечно же, ничего не нужно.

В «Газпром нефти» создано Единое телекоммуникационное уверенно движется в направлении цифровой трансформации бизнеса.

Дата публикации: Ряд наших клиентов испытывали неприятные симптомы, которые нельзя было соотнести с какой-то конкретной областью — продажами или техникой — они в целом мешали компании гармонично работать. Это выражалось, например, в невыполнении поручений генерального директора но, в тоже время, нельзя сказать, что это был саботаж, всегда находилась уважительная причина , в конфликтах между ключевыми сотрудниками и подразделениями разной степени интенсивности, работе по принципу"делаю свою работу, а общий результат меня не волнует", решение всех вопросов только через директора, равно как и все инициативы шли от него же и т.

В таких компаниях остро ощущалась нехватка командной работы, понимания общих целей и результатов, что использовало бы творческий потенциал всех ключевых сотрудников. Конечно, не всем компаниям это нужно — создавать команду, объединенную общими целями и настроенную на максимальный результат. Достаточно распространён авторитарный тип руководства, когда сотрудники выступают как исполнители воли их руководителя, и это всех устраивает.

В этой статье мы рассматриваем ситуацию, когда руководство представляет преимущества децентрализации власти, раскрытия инициативы у ключевых сотрудников и их веры в то, что они будут услышаны. Соответственно нужен инструмент, который позволил бы всех ключевых сотрудников сделать участниками этого процесса, коллективно выделить главные цели и пути их достижения, создать систему контроля показателей эффективности достижения стратегии компании.

Тот же вопрос можно сформулировать и по-другому: На пустом месте такие цели не рождаются, поэтому собственники и генеральный директор, скорее всего, видят возможности, как это сделать.

: платить по результату

Бизнес-процессы Наши публикации: Мотивирование и Пример проекта: Московский банк Отзывы:

2) Эталонная онтология многоуровневой структурной платформы бизнес- процессов телекоммуникационного предприятия еТОМ и бизнес-метрик KPI;.

Свое выступление г-н Федосеев начал с того, что бизнес должен быть, прежде всего не результативным или экономичным, а эффективным. Повысить эффективность бизнеса г-н Федосеев предлагал при помощи — ключевой показатель эффективности. Суть данной системы заключается в том, что при ее использовании бизнес работает на выполнение конкретных целей с минимальными потерями и максимальной пользой, что позволяет серьезно повысить эффективность работы.

Для того чтобы данная система начала свою полноценную работу, необходимо пройти 4 ступени по ее внедрению. Для начала нужно определить для себя необходимые цели и создать их четкую иерархию. Для этого ей необходимо заключать определенное количество контрактов за определенный промежуток времени. Для того чтобы подобные проблемы не возникали, необходимо определиться и с показателями их достижения, чтобы генеральный директор мог контролировать этот процесс и видеть, если что-то идет не так.

Показатели достижения этой цели могут быть разными, но всегда должны быть точными. Чем экономичнее, тем лучше. Например, мы нанимаем некоего специалиста, чтобы он помог нам заключить сделку на крупную сумму. Система , как уже говорилось ранее, позволяет отслеживать активности сотрудников и компании в реальном времени, тем самым обеспечивая реализацию стратегии компании.

Влияние данной системы на управленческий учет проста — руководитель, благодаря составлению специальных графиков и используя специализированные программы, может не только рассчитать необходимый бюджет для определенного отдела, но и отслеживать план выполнения работ определенными отделами или отдельными людьми и в случае необходимости поощрять их или мотивировать на более активную деятельность. Данная ступень, по словам г-на Федосеева, очень важна, так как позволяет не только отслеживать качество выполнения работниками основных показателей, но и дает возможность выяснить, в чем заключается проблема, если работа выполняется слишком медленно.

Самые важные показатели для управления ИТ как бизнесом

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения.

уровня обслуживания через контрактные SLA/KPI (Service Level Agreement /Key Современные решения для эффективного управления бизнесом Состав услуг: эксплуатация сетей (телекоммуникационных и корпоративных) .

Мониторинг бьюти-консультантов: Для каких сегментов ритейла наиболее важен мониторинг сотрудников? В чем особенности бьюти-ритейла с этой точки зрения? Крупнейшие мировые производители бьюти-продукции зачастую не работают напрямую с покупателями, продажей товаров занимаются конкретные ритейлеры, торговые сети. У каждого регионального рынка есть и свои особенности — какие-то товары продаются лучше, какие-то хуже, в силу национальных, климатических, культурных особенностей региона или страны.

Вместе с тем нам как производителю необходимо получать оперативную и достоверную информацию о том, как именно продаются наши товары. В этом смысле бизнес-аналитика — крайне полезный инструмент. Мониторинг работы наших консультантов в торговых сетях дает массу полезной информации компании для оценки и планирования работы по конкретным брендам, магазинам, регионам.

Например, это могут быть разработчики компьютерной техники, телеком-операторы, производители различных -товаров, особенно люксовых сегментов, и пр. Каковы основные параметры измерения ? Каким образом они используются в планировании деятельности магазина в целом?

Ведущий менеджер Центра Корпоративных Продаж

Проект Путешествия и гостеприимство В условиях растущей конкуренции в цифровой среде способность постоянно измерять и анализировать производительность является крайне важной составляющей успеха в гостиничной отрасли. Наш заказчик - британская международная сеть отелей, владеющая тысячами номеров и отелей почти в странах - обратился к ЕРАМ, чтобы определить лучший способ автоматизации мониторинга своего обширного портфеля отелей. Обязательное требование - исключить ручную оценку и обеспечить поддержку принятия правильных с точки зрения развития бизнеса решений.

В ходе нового проекта необходимо было решить следующие задачи: После внедрения решения, основываясь на легко доступных метриках , заказчик может эффективно планировать действия и рекламные кампании для улучшения работы тех отелей, чьи показатели ниже среднего, и награждать отели, отличающиеся высокой эффективностью.

Для каждой компании система KPI разрабатывается отдельно, При выборе важно отталкиваться от ключевой бизнес-цели.

Татьяна Вячеславовна стояла у истоков его создания: Такого уровня организаторов телекоммуникационной отрасли, все время работавших при этом в рыночном секторе, — единицы. Потому мы и попросили Татьяну Прохорову рассказать нашим читателям о своем видении процессов в отрасли и поделиться опытом управления. Какую роль в этом могут сыграть инфокоммуникационные технологии?

И уже играют. Ведь это совершенствование телекоммуникационной инфраструктуры в стране в целом, а значит, повышение качества государственного и регионального управления, улучшение основы для ведения бизнеса, рост качества жизни людей. Кроме того, это оптимизация управления компаниями и повышение скорости логистических процессов, процессов принятия решений. Это прозрачность бизнеса, в частности для самих владельцев. А раз прозрачность, то и привлечение внешних источников финансирования.

Существуют, как вы знаете, — показатели эффективности бизнеса. В числе этих показателей есть уровень затрат на ИКТ.

КУРС ДЛЯ УПРАВЛЕНЦЕВ от Евгения Жигилия и Павла Никольского

Суббота Управление компанией на основе и мотивация Управление бизнесом подразумевает наличие информации о показателях работы этого бизнеса, что в свою очередь имеет ключевое значение для принятия правильных управленческих решений. На сегодняшний день невозможно управлять бизнесом и не знать какую прибыль, выручку, дебиторскую задолженность и запасы он генерирует.

И знать это необходимо бизнесменам не через квартал, когда бывает готова бухгалтерская отчётность, а иметь в распоряжении цифры в режиме реального времени или по окончании месяца. Не менее важны и показатели связанные с качеством продукции и оказанных услуг, с удовлетворённостью покупателей и качеством деятельности по разбору инцидентов. Они подскажут, каким потенциалом обладает компания для выполнения целей руководства.

Сегодня, большинство директоров недовольны системами оценки результатов деятельности собственных подразделений.

Цифровая экономика — попытка скрестить частный бизнес и департамента компании-разработчика телекоммуникационного и.

Подходы к управлению затратами в телекоммуникационной отрасли. Бизнес и технологии постоянно меняются, но их цель остается прежней — достижение высокого экономического результата. Основные особенности управления затратами При проведении анализа затрат на каждом этапе можно находить новые источники повышения эффективности. Но для начала разберемся с основными характеристиками, которым должен соответствовать процесс управления затратами: Системный подход Разового подхода к оптимизации и поиску дополнительных источников дохода недостаточно, необходим непрерывный анализ возможных улучшений.

Гибкое реагирование на изменения во внутренней и внешней среде Компания должна построить управление затратами так, чтобы новые технологии внедрялись максимально быстро. Правила составления финансовой отчетности одинаковые для всех подразделений, поэтому полученные в разных департаментах цифры не отличаются. В компании доверяют этим данным и используют их как базу для принятия решений.

Совместный анализ рентабельности продуктов Анализ затрат должен проводиться в совокупности с анализом доходов. Изменчивость системы управления затратами Она меняется как в регулярных текущий анализ процессов, выявление завышенных цен или неэффективности , так и в стратегических реструктуризация, поглощение, выход в новые сферы направлениях. Участие сотрудников всех подразделений в процессе оптимизации затрат В этот процесс должны быть вовлечены все подразделения компании, только так можно выполнить задачу.

Трудности в телекоммуникационном бизнесе Перед компаниями телекоммуникационного бизнеса стоит серьезный вызов:

Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника